400-023-4588

产品案例 分类
520鲜花蛋糕四轮配送同比增长94% 顺丰同城打造个性化配送体验天博买球发布日期:2023-05-24 浏览次数:

  天博买球刚刚过去的520,“浪漫经济”带动了各品类销售增长,线上预订鲜花、蛋糕广泛成为人们传递心意的方式。

  “终于和暗恋多年的她在一起了。520那天天博买球,还要感谢顺丰同城的骑士,帮我把蛋糕和鲜花在13:14分准时送到她手中,让我的告白计划完美进行。”能够将送达时间精准把控,绝非传统快递可以实现,这也让越来越多的人更加青睐使用即时配送服务。

  同样,面对一单单待送出的美好心意,商家也纷纷选择更专业的第三方即配作为运力支撑,尤其是鲜花、蛋糕这类易损大件,专人专送、品类定制的解决方案保障了无损体验,带来了更高的消费者满意度。

  一面为消费者制造惊喜,一面让商家紧抓节日商机,第三方即配成为520“浪漫经济”不可缺席的重要一员。

  5月份本就是鲜花消费的旺季,在“520”情人节的加持下,“鲜花经济”进一步升温,各大平台鲜花销量涨幅明显。另外,蛋糕也成为承载心意的专属助攻。顺丰同城数据显示,520当天,平台鲜花、蛋糕订单量迎来大幅增长。

  持续增长的数据,反映出广大消费者更看重这类商品的节日仪式感价值。针对鲜花、蛋糕等品类配送的痛点难题,各大即配平台陆续优化配送体验,建立更全面的细分解决方案。

  今年1月份,顺丰同城率先在行业首发品类专送骑士队伍“蛋糕侠”天博买球。骑士经过准入和培训后,方可获得“蛋糕侠”身份,实现装备、技能及权益赋能。

  除了给“蛋糕侠”们提供定制服装、保温袋、餐箱等专业装备外,顺丰同城设定了贯穿“接、取、送”全流程的标准操作规范。首先,为防止蛋糕配送不稳造成破损,要求骑士在接单、送达时按照“上提下托”标准姿势取放蛋糕;在骑行过程中,要求按照最短路径规划、避开颠簸路段,以小于20km/h的速度骑行。其次,为避免商品错拿、漏拿等情况出现,骑士需在接单、取单、送达环节使用标准话术,做到“单单分明”。

  据悉,本次520顺丰同城对“蛋糕侠”的服务能力进行了优化升级,在各城市以“骑士等级、服务分、出勤与完单”为维度,对人员的配送能力、稳定程度实现了更严格的培训和筛选天博买球。在鲜花配送方面,针对痛点问题,顺丰同城建立了一套解决方案天博买球,要求骑士随身携带喷壶,通过路上随时洒水保持鲜花新鲜无损。

  在消费升级背景下,Z世代年轻人对个性化、具有体验感的服务需求越来越多。所以,在平稳配送、保鲜配送的基础上,顺丰同城还发挥了专业第三方即配平台定制化、个性化服务优势,助力年轻人“花样表白”、制造甜蜜惊喜。消费者只需下单时在备注栏注明要求,比如念祝福、拍惊喜视频、卡点配送等,就会得到骑士们的响应与满足。

  越是到了520这样的热点节日,消费者对配送时效的要求就越高。随着配送场景愈加复杂化、全时段配送需求的增加,各家运力网络能力也在高峰期承受着考验。据顺丰同城数据显示,520当天,鲜花、蛋糕等礼物订单接连不断,其中最远的一单超过80公里。其中,成都、重庆、杭州的骑士在520期间配送鲜花、蛋糕最为忙碌。

  据了解,顺丰同城拥有更多元弹性的运力网络,可以通过“四轮+二轮”相结合的方式保障配送,有针对性地解决远距离、大重量等复杂配送需求,可有效防止易损品类出现破损。据悉,本次520顺丰同城鲜花、蛋糕的四轮配送单量同比增长94%,大幅提升了配送效率。针对各类特殊需求,顺丰同城也可定制更多细节方案,比如提供专人直送服务,为“爆单”店铺安排驻店骑士等,实现更快速的响应和支撑。

  随着疫情后的经济复苏,国民消费需求不断释放,“节日经济”持续保持活力,“即时零售+万物到家”模式有望助力新的消费增长点出现。有理由相信,未来即配行业将持续深入更多细分场景,发力各品类专送解决方案天博买球,不断满足商家多样化、全渠道配送的需求,为消费者带来更多个性化的消费体验。